Rubrique : on a lu pour vous.
Le 27 janvier 2026, Erilia, premier bailleur social de la région et propriétaire d'une bonne partie du parc HLM de La Ciotat, a présenté à la presse son plan stratégique Inspire 2030. Seize pages, trois axes, beaucoup de cibles rouges et un slogan : « Nos logements ont de l'impact ».
Nous l'avons lu. Puis nous avons lu le communiqué de résultats 2024 du même Erilia, publié six mois plus tôt. Puis son rapport de mission 2024. Puis le dernier rapport de contrôle de l'Ancols, l'autorité de tutelle des bailleurs sociaux. Tous ces documents sont publics et en lien en bas de page.
Voici ce qu'on y trouve quand on pose les chiffres côte à côte.

Un plan lancé deux fois

Le communiqué de résultats du 1er juillet 2025 indique qu'Inspire 2030 a été « dévoilé le 15 mai 2025 » et repose sur quatre piliers. La page presse du 27 janvier 2026 présente Inspire 2030 comme le « nouveau plan stratégique » d'Erilia, avec trois axes.
Entre les deux, un pilier a disparu : « l'engagement renforcé en tant qu'employeur responsable ». Aucun document n'explique pourquoi. Un plan stratégique lancé deux fois en sept mois, avec un pilier en moins la seconde fois, c'est déjà un indicateur.

2024 contre 2025 : les chiffres d'Erilia, par Erilia

Les chiffres 2024 viennent du communiqué de juillet 2025, les chiffres 2025 du dossier de presse de janvier 2026.
  • Logements réhabilités : 2 244 en 2024, 964 en 2025.
  • Personnes logées : 215 443 en 2024, 213 107 en 2025.
  • Logements gérés : 90 719 en 2024, 91 768 en 2025.
  • Investissement en réhabilitation : 39 millions d'euros en 2024, non communiqué pour 2025.
  • Satisfaction des locataires : 77 % en 2024, 77 % en 2025.
Lecture rapide : l'année où le plan est lancé, les réhabilitations sont divisées par deux, et Erilia loge 2 300 personnes de moins avec 1 000 logements de plus.
Le dossier de presse ne commente aucune de ces baisses. Il annonce en revanche 10 300 logements réhabilités d'ici 2030, soit un peu plus de 2 000 par an sur cinq ans, plus du double du rythme de 2025. Et 1,2 milliard d'euros pour le patrimoine existant sur 2025-2030, soit de l'ordre de 240 millions par an, environ six fois le montant investi en réhabilitation en 2024.
Nous ne disons pas que c'est impossible. Nous disons que rien dans les chiffres publiés n'indique que c'est commencé.

Le dossier de presse ne se relit pas lui-même

Deux chiffres de parc dans le même document : 91 775 logements page 4, 91 768 page 16. Deux chiffres de personnes logées : 212 104 page 4, 213 107 page 16. Une opération à Marseille financée « dont 5,6 € en fonds propres ». Une réhabilitation qui promet le « confort d'été / confort d'hier ».
Ce sont des coquilles. Dans un document dont l'objet est de démontrer la rigueur d'un plan à 1,2 milliard, elles racontent quelque chose sur le soin apporté.

77 % de quoi ?

C'est le chiffre-phare du plan : 77 % de locataires satisfaits, objectif 80 % « dès 2026 ». Nous avons cherché la méthode. Nous n'avons trouvé que le résultat.
Ce que l'on sait : l'enquête est nationale et se fait par téléphone. Pour l'édition 2023, Erilia annonçait à ses locataires des appels d'enquêteurs entre la mi-août et la fin octobre, avec des réponses anonymes.
Ce que l'on ne sait pas : combien de locataires ont répondu, quel est le taux de réponse, quel est le libellé exact de la question, quelle part du 77 % est composée de « plutôt satisfait » plutôt que de « très satisfait », quel est le score par agence, et quel est le score sur le traitement des réclamations, qui est dans tout le secteur l'item le plus mal noté.
Ce que l'on remarque : 77 % en 2024, 77 % en 2025, au pour cent près. Et le rapport de mission 2024 d'Erilia, 34 pages d'indicateurs vérifiés par un organisme tiers indépendant, ne contient aucun indicateur de satisfaction locataire. Le chiffre le plus mis en avant du plan est le seul qui n'est soumis à aucune vérification externe.
Autrement dit : personne, en dehors d'Erilia, ne peut vérifier ce 77 %. Ni les locataires, ni les associations, ni la mairie, ni l'organisme tiers qui certifie le rapport de mission. Un chiffre que personne ne peut vérifier n'est pas un indicateur. C'est un argument de communication.

Lisons-le à l'envers

Admettons pourtant que le 77 % soit exact. Il signifie alors que 23 % des locataires interrogés ne se déclarent pas satisfaits de leur bailleur. Près d'un sur quatre.
Rapporté au parc qu'Erilia revendique dans le même dossier de presse, cela représente de l'ordre de 21 000 logements et 49 000 personnes. C'est plus que la population de La Ciotat : une ville entière de locataires mécontents, que le dossier de presse ne mentionne à aucun moment. Le plan s'appelle Inspire 2030. Il ne dit pas un mot de ce quart-là.

Ce que la méthode ne peut pas voir

Et ce quart est probablement un plancher. Une enquête téléphonique mesure l'avis de ceux qui décrochent un numéro inconnu en journée, acceptent de répondre à un questionnaire, et le terminent. Elle ne mesure pas l'avis de ceux qui ont cessé de répondre à leur bailleur parce que leur bailleur a cessé de leur répondre. Elle pose une question globale, qui lisse par construction les sujets qui fâchent : le délai d'intervention, la réclamation restée sans suite, le dégât non traité.
Nous ne connaissons pas le vrai chiffre. Erilia le connaît probablement mieux que nous : une enquête de ce type produit normalement des scores par thème et par agence. Un seul chiffre a été publié.
Nous avons donc une question simple, et Erilia dispose d'un droit de réponse sur cette page pour y répondre : 77 % de quoi ? Combien de répondants, quel libellé, quel score sur le traitement des réclamations, quel score pour l'agence d'Aubagne dont dépend La Ciotat ?

Ce que l'Ancols avait déjà écrit

L'Ancols a contrôlé Erilia sur les exercices 2017 à 2021. Son rapport définitif, publié le 11 décembre 2024, relève notamment :
  • des loyers « élevés par rapport aux références », rendant le parc « moins facilement accessible aux ménages les plus modestes » ;
  • en 2022, 4 309 logements dont les loyers pratiqués dépassaient les maximums autorisés par les conventions APL. Dans sa réponse jointe au rapport, Erilia indique que le calcul des remboursements aux locataires est « en cours de finalisation » ;
  • des obligations de repérage de l'amiante « pas pleinement respectées » ;
  • des délais de visites d'entretien des ascenseurs non conformes au code de la construction et de l'habitation ;
  • une recommandation à Erilia de « renforcer le suivi de l'exécution des contrats relatifs à l'entretien ».
Le dossier de presse Inspire 2030 ne mentionne pas ce rapport. Il propose en revanche une « Réponse Express 48h » pour les sollicitations des locataires. Aucun indicateur ne dit ce qui se passe à la 49e heure.

Le service qui vérifie l'absence de moisissures

Le rapport de mission 2024 présente une innovation : Viae Domo, « une première chez les bailleurs sociaux ». Il s'agit d'une visite annuelle d'entretien de 20 minutes, facturée au locataire 4,64 € par mois, dont 43 % pris en charge par Erilia. Parmi les points de contrôle : la « vérification de l'absence de moisissures ou de fissures ».
Erilia propose donc à ses locataires de payer pour qu'on vienne constater l'absence de moisissures. Certains auraient préféré l'absence de moisissures.

Et à La Ciotat ?

Le dispositif Net'Action, l'équipe mobile d'intervention sur la propreté et les petits travaux mise en avant par le plan, est une « expérimentation sur le périmètre métropole de Marseille ». La Ciotat n'en fait pas partie.
Pour un locataire ciotaden, Inspire 2030 se résume donc à deux promesses vérifiables : une réponse en 48 heures et une satisfaction à 80 % en 2026. La première se teste à chaque signalement, avec une date et un numéro de référence. La seconde se testera en juillet 2026, à la publication du rapport d'activité 2025.
D'ici là, La Voix des Locataires continue de faire ce que les enquêtes de satisfaction ne font pas : compter, avec des dates, ce qui est signalé et ce qui est réparé.

Droit de réponse

Cet article ne conteste aucun chiffre : ils sont tous issus des publications d'Erilia et de l'Ancols. Erilia dispose d'un droit de réponse sur cette page, à adresser à contact@lavoixdeslocataires.fr. Toute précision sur la méthodologie de l'enquête de satisfaction, en particulier le nombre de répondants et les scores par agence, sera publiée intégralement et sans commentaire.

Sources

  1. Dossier de presse Inspire 2030, Erilia, 27 janvier 2026.
  2. Communiqué de résultats 2024, Erilia, 1er juillet 2025.
  3. Rapport de mission 2024, Erilia (PDF).
  4. Rapport de contrôle n° 2023-013_03 et réponse d'Erilia, Ancols, 11 décembre 2024.
  5. Enquête de satisfaction des locataires 2023, Erilia, 18 août 2023 (page consultée via l'archive web, l'original renvoyant un accès refusé au 15 septembre 2026).