non réponse à un courrier

Bonjour, Le 17/08/2025 j'ai écrit à Erilia par courrier recommandé et accusé de réception pour leur indiquer que je n'arrivait pas à faire ma demande de changement d'appartement sur inter net. En effet je suis âgée j'ai des problèmes de mal au dos et j'ai 40 escaliers pour arriver chez moi et pas d'ascenseur. De plus je désir me rapprocher du centre ville car je n'ai plus de vie sociale. Erilia, n'a même pas daigner me répondre. Depuis je ne sais toujours pas faire ma demande sur le net. Je fais comment pour demander un changement. Je vous remercie par avance, sincères salutations.